一直以来，广发银行东莞分行始终坚持以人民为中心，聚焦客户服务需求，不断完善服务流程、优化服务措施，全力为客户办实事、解难题，有效提升客户服务获得感。
　　近日，广发银行东莞厚街支行接到一名客户来电求助，称家中老人的社保卡无法使用，且老人正卧床住院，行动不便，无法到银行网点办理业务。厚街支行工作人员了解客户具体情况后，立即进行工作协调。当天下午，该行安排客户经理前往厚街医院，为卧床老人提供上门激活第三代社保卡业务服务，将柜台延伸到客户身边，最大程度为客户及其家人予以方便，并为老人及其亲属详细解答了社保卡服务、养老金服务等业务知识，极大提升了客户服务的获得感。
　　“将柜台延伸到客户身边”是广发银行东莞分行的常态化暖心服务。该行不断完善服务流程、优化服务措施，全力解决老年客户群体及行动不便人群无法到银行网点办理业务的“难点”，获得了客户的肯定。
　　近期，张先生到广发银行东莞华发支行为母亲代领社保卡。张先生表示，其母亲年事已高，腿脚不便，日常需使用社保卡买药，想咨询是否可通过其它非临柜方式完成社保卡激活。了解客户的实际情况及金融需求后，该支行第一时间组织制定针对性服务方案，为客户提供上门服务。但由于张先生母亲年纪较大，无法配合完成移动终端的人脸识别验证动作，首次上门激活工作暂未成功。对此，该支行立即研究解决方案，为客户作双人见证授权委托。征得张先生同意后，支行安排第二次上门服务，协助其母亲成功完成委托授权张先生为其代办社保卡激活的事宜。张先生表示，该行的便利服务让老年客户群体及行动不便人群办理业务更省心。
　　广发银行东莞分行表示，下阶段，将继续主动担当作为，聚焦不同客群的急难愁盼问题，全力保障每一位客户的金融权益，用心用力用情为客户办实事，把金融服务工作做到人民群众心坎上，奋力谱写金融为民新篇章。
（文章来源：信息时报）